Мобилните оператори се хванаха за гушите

Мобилният оператор "Глобул" обяви преди броени дни, че ще сезира Комисията за регулиране на съобщенията (КРС) за некоректни практики на другите оператори при преносимостта на номерата.
"Към 17 септември 2010 г. близо 800 коректно попълнени и отправени искания за пренос на мобилни номера в мрежата на "Глобул" чакат одобрение от страна на "Мобилтел", който отказва отговор с мотива "технически проблем", а това е в пряк ущърб на потребителите и в нарушение на приетите от КРС и трите оператора функционални характеристики на услугата. На практика тези клиенти са лишени от възможността да изберат по-добрите и предпочитани от тях услуги. Искания за пренос, отправени към БТК АД, също стоят без отговор по-дълго от установения в нормативите двудневен срок. Нещо повече, тази компания изцяло и напълно немотивирано отказва пренос на аналогови фиксирани номера, което също е в нарушение на правилата", заявиха от втория наш GSM оператор. От "Глобул" заявяват още, че ще информира КРС за практиката към тях да бъдат отправяни некоректно попълнени или непълни искания за пренос на номер, след което на клиентите да се дава обяснението, че немотивирано отказват да пренесат номера им.
Реакцията на "Мобилтел" по случая бе светкавична. "Глобул" прилага двойни стандарти по отношение на преносимостта.Само преди месец компанията спря без предупреждение 50 SIM карти на варненска фирма, поискала да прехвърли номерата си към "Мобилтел". Благодарение на този акт работещите там останаха без никаква комуникация, въпреки редовно плащаните сметки. "Глобул" задържаше преписката за пренос на мобилните номера почти 7 месеца, до момента в който операторът едностранно спря SIM картите на фирмата, при което процедурата по преносимост е невъзможна. Това е само един от многото примери за нелоялната практика на компанията при преносимостта на номерата", контрираха от "Мобилтел".
Според първия наш GSM оператор, още след началото на процеса по преносимост на "едно гише" едва около 10% от заявените над 1400 номера за пренасяне в мрежата на "Мобилтел" от тази на "Глобул" реално са прехвърлени.
"Точно "Глобул" отказва на потребителите да сменят оператора си, използвайки аргументи като например, че клиентът е сменил своята лична карта и нейния номер не съответства на този, отразен в системата на "Глобул". При масовата смяна на лични документи, подобен тип антипотребителски решения имат огромен ефект. Липсата на посочен в заявлението вход или номер на апартамент, като част от постоянния адрес, също се използва от "Глобул" като основание да се откаже преносимост на потребителите. Друг подобен метод е, при наличие на няколко представляващи на едно юридическо лице с еднаква представителна власт, да се изисква заявлението да е подписано от представителя, който преди години е сключил договора с "Глобул". За прилаганите некоректни практики Мобилтел вече е сезирала КРС", заявиха от "Мобилтел".