Комисията за защита на потребителите (КЗП) вече предоставя възможност за подаване на жалби и по електронен път. Това става възможно, след като комисията реализира европейски проект за модернизация на ведомството. Концепцията беше представена на пресконференция, на която присъстваха ръководителят на проекта Иван Бъчваров и Александър Масларски, член на КЗП, предаде агенция Фокус.
Проектът е реализиран със средства от държавния бюджет и е съфинансиран от Европейския съюз. Общата му стойност е 600 711 лева, а реализацията му е отнела две години.
Благодарение на реализацията му гражданите вече ще могат по-лесно да подават жалби по електронен път в КЗП. Те ще имат възможност и да отправят запитване онлайн относно движението на жалбите си, отговор на което ще получават в рамките на 24 часа.
„Често пъти потребителите не подават сигнали и жалби, защото нямат време да посетят офис на КЗП. А потребителят, подавайки жалба, се превръща в естествен регулатор на пазара и то в никакъв случай по-маловажен от държавния контролен орган.”, подчерта Александър Масларски.
„Новата система ни позволява да обработваме жалбите на гражданите много по-бързо”, заяви Иван Бъчваров. „Това ни дава възможност да работим много по-динамично и да обръщаме внимание на повече граждани”, допълни той.
Leave a Reply